宜宾中气天然气有限责任公司：锦旗背面的温暖

  “真是太谢谢你们了，一向忙前忙后，还帮我修好了热水器。”坐落宜宾市翠屏区远达榜首城的一位用户对上门检修人员热泪盈眶地说道。

  2024年11月16日上午10：00，宜宾中气天然气有限责任公司接到用户打来的紧迫电话，说家中有异味，疑似漏气。公司抢险人员当即赶往现场，发现家里只要一位70岁上下的老年人。白叟体现得忐忑不安，满脸焦虑。经过一番现场查看，抢险人员发现热水器单嘴阀阀芯损坏漏气，热水器电磁阀因质量上的问题无法闭合严实，一旦运用易发生爆燃，非常风险。抢险人员告知白叟要换掉热水器零件，却发现白叟腿脚不方便，长时间一个人在家，只要一个女儿在外地作业，一时半会儿回不来。

  这时正值凛冬时节，酷寒逼仄，也是用气的高峰期。抢险人员随即到五金店购买单嘴阀来替换，并联络热水器厂家赶快进行售后修理。当天下午1：00，抢险人员再次查看用具，承认合格后，康复了供气。接下来的一段时间，抢险人员屡次上门回访，协助白叟翻开窗户通气，查看燃气设备，解说安全常识。

  一个月后，一面“温暖千家万户 服务周到纤细”的锦旗送到了公司门口，原来是白叟的女儿从外地回来后听说了这个事，对燃气公司心系用户、热心高效的服务充满了感谢。

  今年以来，公司仔细贯彻落实上级和当地严重决议计划和作业部署，保证民生，排忧解难，加强对老旧小区的巡护巡检、危险排查和燃气安全宣扬，经过24小时呼叫热线渠道、微网厅等多种答疑途径，有用处理用户咨询和报修需求，以优质服务赢得民意。

  下一步，中气天然气公司将持续秉承“用户是上帝”作业理念，不断强化服务认识，提高服务质量，优化营商环境，切实为用户解难事、办实事，赢得用户杰出口碑。（王先元 王溪洪 古华桂 来历：宜宾中气天然气有限责任公司）

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